Trong hành trình chuyển đổi số ngành tài chính - ngân hàng, việc ứng dụng AI hiệu quả không đơn thuần là bài toán công nghệ mà còn phụ vào việc nó có thực sự thay đổi trải nghiệm cho người dùng hay không.
Chia sẻ tại sự kiện Smart Banking 2022 diễn ra tại Hà Nội
chiều 12/10, ông Dương Lê Minh Đức, Phó giám đốc Trung tâm kinh doanh AI của
FPT Smart Cloud, dẫn các thống kê cho thấy, số lượng người sử dụng ngân hàng di
động đang tăng trưởng mạnh. Ở Việt Nam, tốc độ tăng trưởng giao dịch thanh toán
qua điện thoại lên đến 200%. 64% đánh giá ứng dụng ngân hàng không đáp ứng được
nhanh chóng yêu cầu của họ, trong khi 37% nói banking app khó sử dụng hơn so với
việc thực hiện các thao tác trên website.
Trong khi đó, trong năm 2021, tại Mỹ chứng kiến sự gia tăng
mạnh mẽ của xu hướng giao dịch ngân hàng bằng giọng nói. 30% khách hàng từng thực
hiện việc kiểm tra số dư tài khoản bằng giọng nói, tăng so với mức 9% của năm
2019. 87% bày tỏ sự hài lòng với việc thực hiện các giao dịch qua trợ lý ảo do
tốc độ thực hiện nhanh gấp đôi so với việc thao tác bằng tay trên màn hình điện
thoại.
Theo các chuyên gia, doanh nghiệp mọi ngành đều đang nỗ lực
giữ chân khách hàng và ngân hàng không phải ngoại lệ. Lúc này, AI có thể trở
thành vũ khí cho các tổ chức ngân hàng. Nếu được áp dụng đúng cách, nó có thể
nâng trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới, mang lại sự hài lòng và
khiến họ trung thành hơn.
Ông Dương Lê Minh Đức – Phó GĐ Trung tâm kinh doanh AI, FPT
Smart Cloud cho rằng, xu hướng ứng dụng AI đang tập trung vào trải nghiệm của
người dùng cuối
Điều này thể hiện rõ trong trường hợp của Bank of America.
Ngân hàng này đã triển khai trợ lý ảo Erica từ năm 2019 cho nhiều tác vụ từ kiểm
tra sản phẩm dịch vụ, chuyển tiền cho đến các hoạt động liên quan đến đầu tư.
Chỉ sau hai tháng sử dụng, đã có một triệu khách hàng tiếp cận Erica, với hơn
400.000 lượt câu hỏi được gửi đến và trả lời bởi Erica.
Trong khi đó, từ 2018, Commonwealth Bank of Australia (CBA)
đã sử dụng chatbot AI Ceba để thực hiện 200 nhiệm vụ cho hơn một triệu khách
hàng. Từ đại dịch Covid-19, nhiều ngân hàng ở Hàn Quốc cũng đã ứng dụng trí tuệ
nhân tạo để mở rộng giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên, hỗ trợ mở tài khoản,
xử lý khoản tiết kiệm, thậm chí đăng ký vay vốn.
Tại sự kiện Smart Banking 2022, FPT cũng lần đầu cho ra mắt
giải pháp AI Voice Banking, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản,
khóa hoặc mở thẻ bằng giọng nói một cách dễ dàng. Đây là giải pháp mới nhất, nằm
trong bộ 3 giải pháp hội thoại AI toàn diện của FPT Smart Cloud, gồm 3 sản phẩm:
FPT AI Chat, FPT AI Engage và FPT AI Voice Banking, đang được triển khai tại gần
20 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu. FPT AI Voice Banking được trang bị
công nghệ nhận dạng giọng nói Tiếng Việt tiên tiến ngay cả trong môi trường ồn
ào, nghe hiểu và thực hiện mệnh lệnh giao dịch của người dùng rất nhanh chóng.
Hiện nay, AI Voice Banking của FPT Smart Cloud đang được hai ngân hàng bán lẻ
hàng đầu triển khai rộng rãi cho toàn bộ người dùng.
Giao dịch chuyển khoản bằng giọng nói với FPT AI Voice
Banking
Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, cho biết hiện
nay các ngân hàng tại Việt Nam đều đã nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi
số và việc áp dụng công nghệ mới để tăng tính cạnh tranh. Do đó, AI đang được ứng
dụng vào mọi lĩnh vực của ngân hàng như chăm sóc khách hàng hay quản trị rủi
ro, vận hành. Tuy nhiên, không ít bên vẫn còn tâm lý e dè và lo ngại các nguy
cơ. "Có ngân hàng rất thận trọng vì liên quan đến những vấn đề như dữ liệu
để vận hành giải pháp AI sẽ xử lý thế nào, AI đóng vai trò là công cụ máy móc hỗ
trợ con người, vậy ai là người chịu trách nhiệm chính", ông Việt lý giải.
Tuy nhiên, theo ông, với sự phát triển nhanh chóng của công
nghệ, trong khi người dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Y và Gen Z, rất nhanh nhạy với
những đổi mới công nghệ, việc chần chừ có thể khiến ngân hàng bỏ lỡ việc tiếp cận
một tập khách hàng quan trọng. Vì vậy, các doanh nghiệp ngân hàng và tổ chức
tài chính nên mạnh dạn thử nghiệm hơn nữa những công nghệ mới như AI và Cloud bởi
còn rất nhiều tiềm năng chưa khai phá hết. Tuy nhiên, họ đồng thời cần cơ chế
đánh giá hiệu quả, rủi ro khi triển khai công nghệ một cách rõ ràng, đi cùng với
một chiến lược sáng tạo công nghệ xuyên suốt.
"Những yếu tố cộng hưởng này sẽ giúp doanh nghiệp tối
ưu và tận dụng được hết tiềm năng có thể khi ra quyết định đầu tư vào các công
nghệ mới như AI và Cloud", người đứng đầu FPT Smart Cloud nhấn mạnh.
Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI tại đây.
Ánh Dương
Trí thức trẻ
Nguon: https://cafef.vn/ung-dung-ai-trong-ngan-hang-cau-chuyen-cua-trai-nghiem-20221013161401125.chn
https://www.behance.net/gallery/148738257/Dch-v-xin-giy-php-lao-dng-Binh-Duong
https://www.behance.net/gallery/150026093/Dch-v-hoan-thu
https://www.behance.net/gallery/150026289/Dch-v-hoan-thu-gia-tr-gia-tang
https://www.behance.net/gallery/152950697/Xin-work-permit-tp-Bien-Hoa-tnh-Dng-Nai
https://www.behance.net/gallery/152950611/Phi-xin-giy-php-lao-dng-Dnh-Quan-tnh-Dng-Nai
https://www.behance.net/gallery/152950475/Dch-v-lam-giy-php-lao-dng-Long-Thanh-Dng-Nai
https://www.youtube.com/watch?v=_MH2qWPqJDg
https://www.sortlist.com/agency/cong-ty-tnhh-d-ch-v-t-v-n-caf
https://sanketoan.vn/nha-tuyen-dung/cong-ty-tnhh-dich-vu-tu-van-caf-10066
https://www.topcv.vn/cong-ty/cong-ty-tnhh-dich-vu-tu-van-caf/68811.html
https://www.yellowpages.vn/lgs/1187906442/dich-vu-tu-van-caf-cong-ty-tnhh-dich-vu-tu-van-caf.html/
https://www.facebook.com/KiToanCAF/
by Dịch vụ kế toán - kiểm toán CAF
CAF được thành lập bởi đội ngũ kiểm toán viên trên 10 năm kinh nghiệm cung cấp các dịch vụ kế toán, kiểm toán với tiêu chí Uy tín - chất lượng - bảo mật - Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp. Kế toán kiểm toán CAF luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp.
Follow him @ Twitter | Facebook | Google Plus
No Comment